FAQ
LIVRAISON
Quels sont les délais d’expédition ?
Tous nos agendas sont fabriqués à la demande, dans notre atelier. Comptez en général 48 heures de fabrication (hors samedi et dimanche) avant la livraison qui nécessite 5 à 10 jours supplémentaires selon le mode choisi.
Livrez-vous à l’international ?
Oui tout à fait, nous livrons, en suivi, dans la plupart des pays.
Je n’ai pas reçu de mail de confirmation, ma commande a t-elle été bien prise en compte ?
Il arrive que nos mails se perdent dans les spams, pensez à vérifier régulièrement ! Si vous avez finalisé votre achat et obtenu un numéro de commande, c’est que votre achat a bien été enregistré.
J’ai bien été débitée mais je n’ai encore rien reçu, où en est ma commande ?
Le prélèvement s’effectue de manière automatique sans action de notre part. Votre commande a bien été prise en charge et sera traitée dans les meilleurs délais.
SUIVI DE COMMANDE
Comment suivre l’arrivée de ma commande ?
Dès votre colis expédié, vous serez notifiée par mail et recevrez un numéro de suivi vous permettant de guetter son arrivée. N’oubliez pas de surveiller vos messages !
Mon suivi de colis n’est pas actualisé, où en est ma commande ?
Il arrive que les suivis tardent à s’actualiser notamment lorsque les volumes de commande sont importants. Votre commande a dans tous les cas bien quitté nos ateliers et devrait vous parvenir sous peu. N’hésitez pas à prendre contact avec nous si rien n’a bougé au bout de quelques jours.
CHOIX DU POINT RELAIS
Je ne suis pas parvenue à sélectionner mon point-relais, comment faire ?
La plateforme de relais colis peut parfois être lente à se charger en fonction de l’affluence. Nous vous invitons à patienter ou à réessayer le lendemain, puis à prendre contact avec nous si le problème persiste.
RETOUR
Puis-je effectuer un retour si le produit ne me convient pas ?
Notre politique de retour est valable 14 jours. En cas de mauvaise saisie d'adresse de votre part ou de non retrait de votre commande au Point Relais dans les délais impartis, le renvoi du colis vous sera facturé.
Les frais de retour et d’échange sont à votre charge.
Les carnets personnalisés ne sont ni repris, ni échangés.
Pour effectuer un retour, vous devez vous munir de votre numéro de commande et nous contacter préalablement à l'adresse e-mail suivante : info@ditaar.com
SUGGESTIONS
Vous avez une idée de thème de carnet que vous aimeriez nous voir proposer ?